2025-017 Assistant(e) Administratif(ve) – Call Center (H/F/X) – 38H – CDR

Détails de la société

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS, est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patient(e)s aux meilleurs soins, sans discrimination.

Médecin(s), infirmier(ère)s, paramédicaux(ales), administratif(ve)s ou ouvrier(ère)s, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateur(trice)s motivé(e)s, garant(e)s des valeurs de l'institution.

Nous sommes dès lors à la recherche d’un(e) agent(e) pour le Call Center, prêt(e) à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d’évoluer au sein d’une équipe engagée et dynamique.

L’équipe call center du CHU Brugmann, formée dans le domaine du monde médical, prend en charge les appels avec dynamisme et rigueur. Si vous vous démarquez par votre écoute et votre empathie et que vous aimez les challenges, venez rejoindre notre fabuleuse équipe pour fixer des rendez-vous à nos patient(e)s au sein de notre hôpital.

Fonction

Activités et tâches liées à la fonction

• Vous assurez un traitement qualitatif des appels téléphoniques et des e-mails.

• Vous vous adaptez facilement à la polyvalence des tâches qu’implique la fonction d’agent au contact center.

• Vous collaborez étroitement avec les différents intervenants et répondez à leurs demandes.

• Vous gérez, au sein du service téléphonique, à la fois la ligne centrale de l’hôpital (ligne d’information générale) et la prise de rendez-vous.

• Vous traitez de manière qualitative les demandes de rendez-vous numériques.

Exigences attendues pour la fonction

• Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires supérieures

• Satisfaire aux exigences légales en matière de bilinguisme (réussite de l’examen Selor)

• Réussir l’entretien de sélection

• Répondre aux critères du profil recherché

• Hiérarchie : Team leader – Call Center
• Horaire : 38h/semaine, horaire variable
• Date d’entrée en fonction : immédiate

Profil

Profil recherché pour la fonction

Les caractéristiques qui feront de vous notre nouveau ou nouvelle collègue:

• Vous êtes doté d’un sens aigu de la communication et vous gérez efficacement les contacts à caractère social, ainsi que la charge émotionnelle qui peut y être associée.

• Vous êtes orienté patient, avec pour objectif que ce dernier raccroche avec le sourire et soit satisfait du service.

• D’un naturel dynamique, vous faites preuve d’une bonne résistance au stress et d’un réel sens de l’organisation.

• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à vous intégrer rapidement dans un nouveau cadre.

• Vous savez gérer vos tâches en fonction des priorités.

• Vous évoluez dans un environnement bilingue (français/néerlandais) et êtes donc disposé(e) à suivre une formation pour améliorer vos compétences dans l’une des deux langues nationales ; la connaissance d’autres langues est un atout.

• Une expérience en call center inbound/outbound, en particulier en milieu hospitalier, constitue un atout.

Langue

Langues

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)

Offre

Offre

• Fonction IFIC : Employé administratif
• Numéro de la fonction IFIC : 1079
• Catégorie IFIC : 10 – IFIC non-activé

Le maximum est atteint après 35 ans d’ancienneté pécuniaire.

• Fonction interne : Employé administratif
• Montants annuels à temps plein : Echelle barémique (charte sociale) : C 1/2/3

• Le package salarial comprend de nombreux avantages extra-légaux tels que notamment :
  • des chèques repas d’une valeur de 7,30€;
  • des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge);
  • une intervention (80% pour la SNCB et 100% pour la STIB) dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo;
  • une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année;
  • une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10);
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance) ;
  • Une assurance pension (3% à charge totale de l’employeur) ;
  • Une crèche pour les enfants du personnel ;
  • De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS);
  • Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste;
  • Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.

Modalités d’introduction des candidatures

Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C’est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Caroline Franckx

Directrice Générale