2025-122 Méditeur·trice Hospitalier·ière (H/F/X) – 19h - CDR

Détails de la société

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination.

Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières.

Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un.e Médiateur·trice Hospitalier·ière, prêt·e à intégrer un service du milieu hospitalier.

Fonction

Activités et tâches liées à la fonction

• Assurer la gestion et le suivi des plaintes dans son aspect de médiation hospitalière, au sens de la loi du 22/08/2002 relative aux droits du patient. Dans ce cadre :
  • Assurer l’accueil (Fr/Ndls) des plaignants ;
  • Organiser le suivi (Fr/Ndls) et l’enregistrement des plaintes ;
  • Faciliter la rencontre des parties et le rétablissement du dialogue ;
  • Informer les plaignants sur leurs droits et sur les recours envisageables ;
  • Assurer la visibilité de la médiation;
  • Etablir les divers rapports aux responsables et aux instances concernés ;
  • Analyser les plaintes et formuler des recommandations ;
  • Développer les outils d’analyse et de gestion des plaintes ;
  • Collaborer avec la Direction et les services concernés pour la gestion des plaintes ;
  • Travailler en réseau avec les autres médiateurs hospitaliers et se tenir informé des évolutions dans le domaine de la médiation hospitalière.
• Participer à la mise en place des projets d’amélioration de la qualité jugés prioritaires par son responsable et par le Comité de suivi Qualité de l’hôpital
• Participer au développement d’outils méthodologiques de gestion des projets qualité

Exigences pour la fonction

• Disposer d’un diplôme universitaire (licence ou master)
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’entretien de sélection
• Satisfaire aux conditions de profil

• Hiérarchie : Direction Générale
• Horaire : 19h/semaine
• Date d’entrée en fonction : immédiate

Profil

Profil recherché pour la fonction

Les caractéristiques qui feront de vous notre nouveau ou nouvelle collègue:

• Grandes capacités d’écoute, de communication et de gestion de conflits
• Une expérience en médiation constitue un atout
• Ouverture d’esprit et flexibilité
• Capacités d’analyse de situation, de synthèse et de proposition d’amélioration
• Aisance dans l’expression écrite et orale
• Rigueur, méthode et précision
• Discrétion, neutralité et intégrité
• La connaissance du milieu hospitalier est un atout
• Capacité de travailler avec des intervenants de divers horizons
• Souci d’actualiser et de développer ses connaissances en relation avec la fonction exercée
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel (tableaux croisés dynamiques et graphiques), Powerpoint, Outlook)

Langue

Langues

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12).

Offre

Offre

• Fonction IFIC : Médiateur des droits du patients
• Numéro de la fonction IFIC : 5078
• Catégorie IFIC : 15 activé
• Montants annuels à temps plein :

Min. : 42 591,91€ indexés

Max. : 67 282,92€ indexés

Le maximum est atteint après 35 ans d’ancienneté pécuniaire.

Taux de liquidation : 2,1223

• Le package salarial comprend de nombreux avantages extra-légaux tels que notamment :
  • des chèques repas d’une valeur de 7,30€;
  • des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge);
  • une intervention (80% pour la SNCB et 100% pour la STIB) dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo;
  • une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année;
  • une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10);
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance) ;
  • Une assurance pension (3% à charge totale de l’employeur) ;
  • Une crèche pour les enfants du personnel ;
  • De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS);
  • Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste;
  • Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.

Modalités d’introduction des candidatures

Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Caroline Franckx

Directrice Générale