2024-037 IT Service Desk Agent (H/F/X) – 38h – CDI

Détails de la société

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination

Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution

Nous sommes dès lors à la recherche d’un(e) Service Desk Agent pour le service Informatique, prêt(e) à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d’évoluer dans une équipe engagée et dynamique

Fonction

Présentation du service Informatique

Le service Informatique du CHU Brugmann est composé d’une cinquantaine de personnes. L’équipe est structurée en 5 parties : Helpdesk, Infrastructure, Développement, Projets Soins et Projets de support et dessert deux hôpitaux (Brugmann et Huderf) répartis sur 3 sites. Ceci représente ± 5000 utilisateurs, ± 3000 postes de travail, ± 300 applications et 450 serveurs

Les missions du service sont diverses, allant du service à l’utilisateur, en passant par la maintenance en conditions opérationnelles des systèmes existants ainsi que par des projets d’évolution dans différents domaines

Mission

Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les demandes de matériel et les faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, administrer les accès, participer à la préparation et à l’entretien du matériel informatique

Activités et tâches liées à la fonction

Contribuer, au 1^er niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service

• Prendre en compte les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou outil de ticketing)
• Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans le système de suivi en veillant à bien documenter la demande et définir la bonne catégorie
• Traiter le 1^er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, clôture
• Transférer, si nécessaire, les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond
• Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs concernant le hardware et le software selon les procédures et suivant les directives du supérieur
• Donner des explications aux collaborateurs de l’institution concernant les outils informatiques et les aider en cas de problèmes

Analyser les problèmes d’utilisation et mettre en place des solutions pour une qualité de service IT optimale

• Préparer, entretenir et réparer le matériel informatique suivant les procédures et directives existantes
• Analyser les incidents d’utilisation des applications et veiller à la résolution des problèmes avec le service adéquat
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Apporter sa contribution au bon fonctionnement du réseau : réaliser le suivi et le traitement des alertes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident critique pour la sécurité informatique
• Documenter les solutions apportées lors de la résolution des demandes et des incidents

Autres activités

• Traiter les demandes d’accès des utilisateurs et créer ou modifier les comptes suivant les procédures en vigueur
• Se concerter avec les collègues en ce qui concerne l’organisation journalière du travail et les projets en cours
• Participer aux réunions du Service Informatique afin de discuter et de résoudre les problèmes et d'effectuer le suivi du travail en cours
• Participer à des interventions d’installation ou de dépannage sur le terrain
• A la demande, participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique

Conditions d’accès

• Posséder le diplôme d’études secondaires supérieures ou 3 ans d’ancienneté
  dans le niveau D
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’examen de sélection ou promotion
• Satisfaire aux conditions du profil

Profil

Compétences et aptitudes

Savoir

• Disposer des connaissances des différents outils informatiques requises pour la fonction
• Connaissance des bonnes pratiques de l’IT Service Management (ITIL, Ticketing)
• Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance

Savoir-être

• Autonome, organisé et structuré
• Orientation clients
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité
• Esprit d’équipe
• Gestion du stress

Savoir-faire

• Répondre au téléphone
• Aptitudes à l’écoute
• Communication écrite et orale
• Collaboration
• Le travail sur écran (<80%) est une exigence à l’exercice de la fonction
• De lourdes charges doivent de temps à autre être déplacées
• Bonne communication écrite et orale

Langue

Langues

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme Selor de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor – Art. 10 ou 12)

Offre

Offre

• Hiérarchie : Responsable Service Desk
• Horaire : 38h/semaine, participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique
• Date d’entrée en fonction : immédiate

• Assimilé à la fonction IFIC : Fonction manquante
• Numéro de la fonction IFIC : 9000
• Catégorie IFIC : 12 activé

Montants annuels à temps plein :

Min. : 34.183,89 € indexés

Max. : 48.276,35 € indexés

Le maximum est atteint après 35 ans d’ancienneté pécuniaire.

Taux de liquidation : 2,0399

• Assimilé au grade de : IT Service Desk Agent
• Montants annuels à temps plein : Echelle barémique (charte sociale) : C 1/2/3

Min. : 28.953,96 € indexés

Max. : 48.876,41 € indexés

Le maximum est atteint après 27 ans d’ancienneté pécuniaire.

Taux de liquidation : 2,0399

Le package salarial comprend de nombreux avantages tels que notamment :

• Des avantages extra-légaux :
  • Des chèques repas d’une valeur faciale de 7,30€
  • Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
  • Le remboursement à 100% de l’abonnement annuel STIB, une intervention de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
  • Une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année
  • Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
  • Un plan de pension complémentaire pour les travailleurs contractuels de nos hôpitaux (3% entièrement à charge de l’employeur)
  • Une crèche pour les enfants du personnel ;
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

Modalités d’introduction des candidatures

Délai : 02/05/2024

Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation)

Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C’est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Caroline Franckx

Directrice Générale